克日，，，，，，，国美零售（00493.HK）宣布2019上半年度业绩报告，，，，，，，报告显示，，，，，，，国美上半年综合毛利率抵达17.9%。。。。。

2019年，，，，，，，国美“家·生涯”战略进入高速生长阶段，，，，，，，在古板营业营收稳步提升的同时，，，，，，，非古板营业实现高速增添，，，，，，，恬静家、IXINA、厨空间新营业店面纷纷落地，，，，，，，新零售店也开启了天下规模的快速拓张模式，，，，，，，泛起“一稳一快”的生长趋势。。。。。

而处于加速转型的国美，，，，，，，综合业绩能够实现平稳提升，，，，，，，更多依赖于效率的提升。。。。。

供应链云仓 共享资源实现降本增效

为再次提升急遽系统整体运营效率，，，，，，，国美上半年正式启动供应链云仓项目，，，，，，，重新妄想天下大件仓网结构，，，，，，，将天下65个都会仓优化为35个RDC为主干的共享云仓。。。。。通过统一采购、库存共享，，，，，，，大幅降低库存与客栈本钱。。。。。同时云仓的设立，，，，，，，实现了精准铺货、仓网设置的自动化和智能化，，，，，，，进一步解决断货，，，，，，，以及货物分派不均的问题。。。。。

详细来讲，，，，，，，国美供应链云仓项目将作为国美仓储系统的“大脑”。。。。。将疏散的客栈集中整合，，，，，，，实现区域资源共享，，，，，，，使得仓储资源合理分派。。。。。这样，，，，，，，便可降低库存、客栈以及货物挑唆的本钱，，，，，，，实现仓储空间面积使用的最大化。。。。。

数据显示，，，，，，，现在，，，，，，，国美已有仓储面积达300万平方米，，，，，，，预计新增200万平方米，，，，，，，其中客栈数目2100多个，，，，，，，实现了92%的都会笼罩率，，，，，，，以及40000多州里的无盲区效劳。。。。。国美的供应链云仓项目极大的施展了国美现有仓储资源，，，，，，，降低库存本钱的同时，，，，，，，实现上半年存货周转天数镌汰了 12天，，，，，，，且在未来仓储面积扩张后，，，，，，，其降本增效能力将愈发明显。。。。。

国美相关认真人体现，，，，，，，为提升供应链治理效率，，，，，，，上半年国美还研发了电子条约系统、自动采购系统、自动铺货系统等，，，，，，，构建了智能化的供应链基础平台，，，，，，，对现有流程举行精简与优化，，，，，，，全方位提升了运营效率。。。。。

北斗项目 优质效劳体验增添用户黏性

在提升仓储、配送效率的同时，，，，，，，国美还在通过数字手艺提升效劳效率。。。。。今年上半年，，，，，，，国美管家北斗项目一连推进和完善。。。。。国美零售副总裁、家效劳板块CTO于斌平体现，，，，，，，通过手艺的升级，，，，，，，提升效劳的效率、能力和品质，，，，，，，这是我们北斗项目的目的，，，，，，，也是“家·生涯”战略下对品质效劳、客户体验的又一次升级，，，，，，，对国美以致整个效劳行业都具有深远的影响。。。。。

据相识，，，，，，，国美北斗项目周全实现了七项星级效劳——效劳奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨？？？？？墒踊⑼砭团饪突Ю孀畲蠡⒁跃苫恍戮晌锛壑底畲蠡。。。。。

别的，，，，，，，国美北斗项目借助了百度大脑的NLP能力，，，，，，，构建出了智能评分平台，，，，，，，使得效劳师傅的主顾知足度得以越发直观的量化，，，，，，，增进效劳刷新，，，，，，，提升效劳效率与效劳质量。。。。。效劳评分的智能化,使得国美客服运营人力需求缩减40%,客诉问题处置惩罚率抵达100%。。。。。

现在，，，，，，，国美零售后效劳平台国美管家拥有1500万累计用户，，，，，，，效劳职员凌驾20000人，，，，，，，效劳网点6000多个。。。。。据国美零售上半年业绩报告显示，，，，，，，国美管家订单同比提升76%，，，，，，，效劳GMV同比增添32%。。。。。这也是对国美效劳能力的重大一定，，，，，，，效劳已成为国美业绩的新增添点。。。。。

导购、售后直连系统 提升效劳效率

在导购效劳中，，，，，，，国美同样通过手艺刷新实现了用户、客服与专业导购的三方直连能力，，，，，，，消耗者可咨询国美全品类商品，，，，，，，进店销售转化率凌驾50%。。。。。不但为用户带来智能化的后效劳体验，，，，，，，实现恒久的高频链接，，，，，，，同时也提升了运营效率。。。。。

今年以来，，，，，，，国美先后与海信、海尔、格力等品牌商搭建售后效劳直连系统，，，，，，，买通了渠道商与品牌商的效劳通道。。。。。效劳直连系统实现了售后效劳的区域优势互补，，，，，，，填补品牌商空缺区域票据的处置惩罚能力，，，，，，，并且能够节约派工期待时间，，，，，，，提升效劳票据的处置惩罚效率。。。。。实现效劳系统直连后，，，，，，，不但节约了国美与品牌商重复操作订单的时间，，，，，，，在效劳质量上也起到了相互监视，，，，，，，配合提升的作用。。。。。

别的，，，，，，，效劳直连系统还实现了维修效劳的分类匹配，，，，，，，国美管家可以基于家电销售信息数据的跟踪，，，，，，，通过智能化手段区别家电保内和保外维修，，，，，，，使得用户可以直接通过国美管家平台直接提交维修订单，，，，，，，平台自动识别订单类型，，，，，，，实时响应用户需求，，，，，，，售后效劳效率大幅提升。。。。。。。。。。

在整体效劳系统效率提升后，，，，，，，国美的效劳能力最先向第三方输出，，，，，，，实现效劳“社会化”，，，，，，，据相识，，，，，，，现在国美第三方客户包括小米、格力、海信、松下等，，，，，，，数据显示，，，，，，，上半年国美效劳第三方占比达30%以上，，，，，，，实现了资源的有用使用。。。。。

2019年对国美来说是一个主要节点，，，，，，，从供应链能力的优化、效劳能力的提升，，，，，，，到新营业的落地、新零售店的拓展等，，，，，，，通过手艺赋能，，，，，，，国美零售“家·生涯”战略一连快速推进。。。。。