7月17日，，，，，，，，依据第三方电子商务消耗纠纷调解平台2019年上半年受理的天下数百家种种电商真适用户投诉案例大数据，，，，，，，，海内着名电商智库网经社电子商务研究中心宣布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，，，，，，，，该报告已一连第八年宣布。。。。。。。

报告宣布了“2019年（上）天下跨境电商TOP10消耗评级榜”，，，，，，，，榜单显示网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在平台反响率、回复时效性、用户知足度方面得分较高，，，，，，，，购置指数在0.75以上，，，，，，，，获“建议下单”评级；；；；；；；网易考拉、丰趣海淘平台反响率为100%，，，，，，，，做到了实时受理平台移交的每一例客诉信息。。。。。。。

而86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋码头的平台反响率、回复时效性、用户知足度相比“建议下单”平台得分较低，，，，，，，，购置指数在0.4-0.75之间，，，，，，，，获“审慎下单”评级，，，，，，，，需引起重视，，，，，，，，起劲受理用户投诉，，，，，，，，提升用户购物知足度。。。。。。。

榜单显示，，，，，，，，达令家电商的平台反响率、回复时效性、用户知足度得分较低，，，，，，，，购置指数均低于0.4，，，，，，，，获“不建议下单”评级。。。。。。。别的，，，，，，，，尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜，，，，，，，，但投诉不少。。。。。。。

自营+平台模式：

相比买手制、C2C模式以及直邮模式，，，，，，，，自营模式在产品质量、效劳标准、物流配送方面更有包管，，，，，，，，如网易考拉、丰趣海淘，，，，，，，，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，，，，，，，，且有平台作为担保，，，，，，，，别的，，，，，，，，网易考拉、丰趣海淘平台反响率和反响时效性体现较好，，，，，，，，且平台反响率均为100%，，，，，，，，用户知足度相对较高，，，，，，，，获“建议下单”购置评级。。。。。。。

买手制模式存隐忧

买手制模式分为买手制C2C（以小我私家买手为主）、买手制B2C（以商家性子买手为主），，，，，，，，其中以洋码头为典范代表。。。。。。。该模式由外洋买手直采，，，，，，，，并通过自营物流发货或第三方物流发货，，，，，，，，对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱，，，，，，，，洋码头用户知足度6.000，，，，，，，，,综合指数为0.490，，，，，，，，获“审慎下单”购置评级，，，，，，，，用户效劳等方面尚有大的提升。。。。。。。

例如：王女士在“洋码头”平台上“新加坡-狮城购”店肆购置的CHARLES＆KEITH肩包，，，，，，，，半圆彩石扣饰女士单肩斜挎包。。。。。。。后期去CHARLES＆KEITH专柜实物作比照后发明洋码头买的包与专柜实物相差很大，，，，，，，，是假的。。。。。。。价钱与专柜价钱一样，，，，，，，，卖门风称保真。。。。。。。支持专柜验货。。。。。。。洋码头也允许“对赝品零容忍”，，，，，，，，可是在洋码头平台投诉后，，，，，，，，该平台专员对此事解决态度不起劲，，，，，，，，没有实时给来由置计划。。。。。。。在平台投诉一个多星期后，，，，，，，，商家一直坚持拖延不认真的态度。。。。。。。

对此，，，，，，，，“洋码头”体现，，，，，，，，经由核实该商品采购泉源链路清晰可靠。。。。。。。唬；；；；；诳缇成唐返奶厥庑裕，，，，，，，外洋销售版本与海内版本保存差别，，，，，，，，同时该品牌在多国设有生产署理工厂，，，，，，，，差别产地工艺上也会略有差别。。。。。。。唬；；；；；谙衷谇樾蜗拢，，，，，，，无法支持王女士的退款诉求。。。。。。。

对此，，，，，，，，网经社电子商务研究中心执法权益部助理剖析师蒙慧欣体现，，，，，，，，消耗者购置“洋货”除了价钱最主要的照旧品质，，，，，，，，因此下单前最好去品牌官网或专柜相识商品正常售价，，，，，，，，关于化妆品低于四折以下很难买到真货。。。。。。。