随着数字经济与实体经济的融合生长，，，，，，，，数字化革命已使企业、以致整个行业爆发了天翻地覆的转变。。。。。。。古板餐饮公司正加紧数字化厘革，，，，，，，，试图互联网化，，，，，，，，星巴克即是其中最好的代表。。。。。。。

Q3逆涨 数字化刷新是抓手？？？？？？

2019年7月25日，，，，，，，，星巴克宣布的2019 Q3财报显示，，，，，，，，第三季度星巴克营收68亿美元，，，，，，，，同比增添7.93%，，，，，，，，净利润14亿，，，，，，，，同比增添64%，，，，，，，，盈利和销售额均凌驾华尔街剖析师预期。。。。。。。

财报还显示，，，，，，，，美洲地区营收同比增添11%至47亿美元，，，，，，，，这主要得益于同店销售额增添7%和店面销售增添4%。。。。。。。而在中国/亚太地区，，，，，，，，星巴克营收13亿美元，，，，，，，，同比增添9%，，，，，，，，这得益于新开店994家，，，，，，，，店肆增添12%以及同店销售额同比增添5%。。。。。。。

星巴克总裁兼首席执行官Kevin Johnson体现将业绩的增添归功于三点：一、星巴克的“规模增添”正在施展作用；；；；；二、中国和美国两个恒久增添的市场体现精彩；；；；；三、星巴克专注提升客户体验，，，，，，，，推出新饮品立异和扩展数字客户关系。。。。。。。

可见，，，，，，，，数字化刷新已然是星巴克销售增添的主要推手之一。。。。。。。

星巴克的数字化刷新

2018年3月，，，，，，，，星巴克在西雅图召开的投资人大会上，，，，，，，，星巴克CEO Kevin Johnson宣布未来十年，，，，，，，，星巴克立异战略将围绕以下三部分——更多的数字化投入，，，，，，，，在中国市场的继续扩展，，，，，，，，以及生长高端臻选线作为立异的的中心。。。。。。。归纳成三个要害词“数字化、中国、高端”，，，，，，，，可见数字化在星巴克生长中的主要性。。。。。。。

一、数字化刷新之路

着实早在1999年，，，，，，，，CEO霍华德·舒尔茨就已对外宣布，，，，，，，，星巴克将要从一家卖咖啡的公司正转酿成一家互联网公司，，，，，，，，推出了门户网站和在线商城。。。。。。。

2001年，，，，，，，，星巴克是最先推出礼物卡的公司之一。。。。。。。礼物卡的初志，，，，，，，，是希望客户可以将咖啡看成礼物赠予，，，，，，，，有趣的是，，，，，，，，据视察，，，，，，，，只有25%的客户将礼物卡看成礼物，，，，，，，，大大都的客户只是为了却账更快。。。。。。。

2009年，，，，，，，，星巴克推出第一款App，，，，，，，，主顾可使用智能手机通过扫描App内的二维码举行支付。。。。。。。

2010年秋，，，，，，，，星巴克在北美宣布店内启用星巴克数字网络（StarbucksDigital Network），，，，，，，，由此开启了与一系列数字化企业的相助。。。。。。。

2011年4月，，，，，，，，星巴克在全美七大都会推出基于地理定位的效劳MobilePour。。。。。。。主顾下载MobilePour之后，，，，，，，，只需在手机上确定自己的位置并下订单购置星巴克咖啡，，，，，，，，咖啡配送员会给主顾送上咖啡。。。。。。。

2014年3月，，，，，，，，星巴克在全美正式开启数字支付选项，，，，，，，，使得品牌的移动端生意量增添到15%。。。。。。。

2014年10月，，，，，，，，星巴克推出咖啡预订效劳，，，，，，，，允许消耗者先用App选好饮品、预付金额，，，，，，，，然后从波特兰拓展到华盛顿州、爱达华州等，，，，，，，，并宣布年内笼罩全美。。。。。。。 同时，，，，，，，，星巴克宣布将在美开启外送效劳，，，，，，，，西雅图、纽约帝国大厦为首批试点。。。。。。。

2015年5月，，，，，，，，星巴克和Spotify配合推出会员喜欢的店内配景歌单，，，，，，，，并为Spotify的付费订阅用户提供免费咖啡券。。。。。。。

2015年7月，，，，，，，，星巴克跟《纽约时报》相助，，，，，，，，在星巴克App里免费提供文章供用户阅读，，，，，，，，从  2016年最先，，，，，，，，会员可直接通过星巴克App看到《纽约时报》提供确当日要闻、简报和时效性内容。。。。。。。

2015年12月2日，，，，，，，，星巴克与Postmates正式在西雅图睁开星巴克外送。。。。。。。

2016年8月，，，，，，，，星巴克与Lyft相助，，，，，，，，在其门店发售面值20美元的礼物卡。。。。。。。Lyft的旅客将能够通过使用Lyft效劳积攒星巴克的积分，，，，，，，，出行纳入星巴克的系统中。。。。。。。

而在中国市。。。。。。。，，，，，，，星巴克也通过一系枚行动增进数字化历程。。。。。。。

今年三季度初，，，，，，，，星巴克宣布将调解现有治理团队架构，，，，，，，，星巴克中国首席执行官王静瑛将升任星巴克中国董事长兼首席执行官，，，，，，，，同时，，，，，，，，星巴克中国现有所有营业将重组为两个营业单位——“星巴克零售” 和“数字立异”，，，，，，，，直接向新建设的董事长兼首席执行官办公室汇报。。。。。。。

重新的治理团队架构上看，，，，，，，，星巴克中国准备加速数字立异的程序。。。。。。。

而在此之前，，，，，，，，星巴克中国更主要的数字化生长是与阿里巴巴的相助。。。。。。。

二、阿里巴巴的相助

2018年8月2日，，，，，，，，星巴克与阿里巴巴集团在上海宣公告竣新零售周全战略相助，，，，，，，，涉及阿里巴巴生态饿了么、盒马、淘宝、天猫、口碑、支付宝等多个营业线。。。。。。。

同年9月19日，，，，，，，，饿了么和星巴克外卖试运营在北京和上海部分门店正式开启，，，，，，，，饿了么和星巴克的外送相助被付与了新零售全行业探路的战略价值。。。。。。。到2019年7月，，，，，，，，星巴克正式与饿了么买通了会员系统，，，，，，，，在饿了么星巴克页面中可以加入星巴克星享俱乐部。。。。。。。同时在外送效劳上，，，，，，，，宣布已经在天下35个都会的2100家餐厅实现了咖啡外送效劳，，，，，，，，预计在今年年内这一数据扩大道50城3000家餐厅。。。。。。。

与此同时，，，，，，，，今年9月，，，，，，，，星巴克天猫会员店正式上线，，，，，，，，天猫精灵定制款上线，，，，，，，，还支持语音点咖啡。。。。。。。

从专星送、盒马星厨的上线，，，，，，，，到轻店肆贯串阿里端应用系统，，，，，，，，再到双方会员周全买通、客服体验周全接通。。。。。。？？？？？？梢酝，，，，，，，星巴克与阿里巴巴的相助，，，，，，，，似乎已经解开了咖啡餐饮数字营业增添的密码。。。。。。。

三、会员数字化

通过一系列的数字化刷新，，，，，，，，星巴克收效显著，，，，，，，，直接体现的是Q3业绩的上涨。。。。。。。同时，，，，，，，，在会员上也有了较大提升。。。。。。。据悉，，，，，，，，今年第三季度的数据显示，，，，，，，，星巴克在中国拥有的活跃会员数提升至900万，，，，，，，，较上季度增添达10%。。。。。。。

很显然，，，，，，，，星巴克的数字化刷新，，，，，，，，不但涵盖新零售的基础设施、数据手艺、即时效劳、智慧门店系统，，，，，，，，更包括了会员系统。。。。。。。

星巴克最新的会员数据是900万，，，，，，，，这个重大的会员系统所累积的数据此前一直掌握在星巴克自己手里（支付宝和微信此前仅为支付效劳，，，，，，，，并未接入会员系统），，，，，，，，而现在升级后，，，，，，，，智慧门店中的六大流量入口还将与星巴克星享俱乐部会员辖档同接，，，，，，，，买通积分和效劳系统，，，，，，，，使星巴克会员在线上门店消耗时同样会获得星享卡积分，，，，，，，，并为每位会员个性化专属定制，，，，，，，，最终实现“千人千店”的新体验。。。。。。。

古板企业的数字化转型历来都不是一条平展的大道，，，，，，，，新零售时代，，，，，，，，线下门店正在成为数字化转型的主力阵地，，，，，，，，而星巴克的数字化转型则具有深度的借鉴意义。。。。。。。