零售企业永恒的话题，，，，，在日前落幕的第七届中国连锁业大会上，，，，，中国连锁业现阶段的生长重点——“零售立异”成为大会主题。。。。。２００４年年底，，，，，中国零售业周全开放，，，，，市场竞争进一步加剧，，，，，行业平均利润下滑，，，，，企业赚钱水平下降，，，，，零售商依赖通道用度和账期的古板赚钱模式受到了空前挑战，，，，，严酷的情形迫使零售企业重新审阅内部治理与营运效率，，，，，从简朴模拟走向自主立异，，，，，从外延式的规模扩张进入追求效率与个性。。。。。能够乐成掌握时代契机的商家无一破例地通过业态、营销、手艺等方面的差别化定位吸引日渐细分的目的主顾群。。。。。 

    郭戈平  突破立异——通过现有资源提升价值  中国连锁谋划协会会长  

    所谓立异，，，，，就是通过现有资源挖掘新财产、创立新价值，，，，，让零售业昌盛长期，，，，，这也是中国连锁企业应对强烈竞争的一定选择，，，，，主要通过业态、营销、手艺三方面延伸。。。。。 

    首先，，，，，业态立异。。。。。最主要的目的就是细分目的市场，，，，，最常见的模式即定位向高、低两头延伸。。。。。在面向高端市场的业态立异中，，，，，联华标准超市的刷新具有代表性。。。。。联华金汇店周边的住民以外洋人士和海内乐成人士居多，，，，，生涯注重品位、考究质量，，，，，对康健、绿色的生鲜食物有很大的需求。。。。。经由调研，，，，，联华对金汇店重新定位，，，，，对门店ＣＩ举行了重新设计，，，，，增添了高等生鲜品种，，，，，引进了近千种入口商品，，，，，提供了更多的增值效劳。。。。。刷新后的金汇店树立了高端生鲜超市的市场形象，，，，，获得了周边消耗者的认可，，，，，客流、客单价稳步增添。。。。。而在向低端市场的扩展上，，，，，伍缘折扣店和启点超市举行了有益实验。。。。。伍缘折扣店在大卖场的不利便和便当店的高价位中找到了市场空间，，，，，定位于“住民身边的大卖场”，，，，，其业态的基本特征是“贴近社区，，，，，就近利便；；；；；；；商品优选、生鲜低价；；；；；；；自有品牌，，，，，定牌谋划；；；；；；；情形恬静，，，，，购物简朴”，，，，，以奇异方法知足了消耗者对距离的便当性、购物的便当性、效劳的便当性与时间的便当性要求。。。。。而上海启点是一家以１元、５元、９元为主的超市，，，，，团结超市、折扣店、均价店的特点，，，，，形成奇异的谋划气概。。。。。在定价上，，，，，增添了均价商品的价钱弹性；；；；；；；在目的主顾上，，，，，以学生和中等收入的时尚女性为主；；；；；；；在商品谋划上，，，，，强化了休闲食物和饰品；；；；；；；在治理上，，，，，追求高效，，，，，删繁就简。。。。。以“低投入、低危害、高效率、高产出”为谋划哲学，，，，，谋划半年即取得了在高速扩张下基本盈利的业绩。。。。。别的，，，，，本土化生鲜食物谋划，，，，，如福建ng28南宫超市“农改超”将超市的治理方法和集贸市场的生意特点相团结，，，，，以及以生涯方法新看法定位目的市场，，，，，如永乐电器适时推出的“生涯电器”新看法等也都形成了一种全新的谋划模式。。。。。 

    第二，，，，，营销立异。。。。。除强化谋划特色之外主要体现在效劳细节的思索与完善。。。。。如ＳＰＡＲ国际与山店主家悦相助，，，，，在中国开设的十八超市，，，，，在卖场设计上举行大胆立异，，，，，突出视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉等综合要素，，，，，营造全新购物体验，，，，，特殊的购物气氛让企业效益获得了显着提高。。。。。第一家店的刷新投资未几，，，，，但营业额同比凌驾３０％，，，，，第二家店由原日营业额不到１万元，，，，，提高到凌驾２０万元。。。。。而宝洁与华联相助，，，，，对购物者的购物习惯举行视察相识，，，，，通过对小我私家照顾护士用品举行品类治理和科学摆设，，，，，市肆的销售整体上升２５％，，，，，加入品类的毛利率从１４％提升到１６％。。。。。别的，，，，，开发自有品牌、效劳深化以及有用促销都使谋划特色获得强化。。。。。 

    第三，，，，，手艺立异。。。。。建设第三方供应链治理平台，，，，，推行“网上采购、集中订货、网上对账、信息共享”的治理模式，，，，，或开发自助结账系统、整合“店肆、电话、ＩＮＴ、住宅配送” 四网全天候效劳等都将极大地提高企业效率和效劳水平。。。。。 

    总结零售立异的乐成履历，，，，，最主要的就是围绕企业定位和生长目的开展立异，，，，，学会扬长避短，，，，，捉住要害环节，，，，，针对企业差别生长阶段的战略目的、凭证市场特点和消耗转变开展立异，，，，，一直提升企业的焦点竞争力，，，，，既顺应生长需要，，，，，又能控制厘革本钱。。。。。  

    王宗南  战略立异——聚合优势集中生长  百联集团有限公司总裁  

    创业之初，，，，，百联集团的决议层就熟悉到立异是取得竞争优势的源泉，，，，，立异代表着新的头脑方法、新产品以及效劳方法，，，，，有时甚至是全新的市场。。。。。百联集团建设后所做的第一件事情就是起草、制订了《百联集团十年总体妄想》，，，，，以企业使命和战略目的解决企业性子多样化、产权结构多元化、产权关系异常重大、营业重叠交织，，，，，同业竞争严重以及企业文化多元化等棘手问题，，，，，聚焦焦点营业，，，，，坚持集中化的生长战略。。。。。２００５年上半年，，，，，百联集团现实完陋习模销售同比增添２４％；；；；；；；实现主营营业收入同比增添１８％，，，，，网点数目同比增添２１％。。。。。 

    在营业拓展方面，，，，，百联集团始终把做大做强焦点营业作为主攻偏向。。。。。在百联集团整体战略妄想中，，，，，构建了焦点营业、培育营业和支持营业组成的营业系统和梯型营业结构，，，，，为集团的可一连生长和确立较量竞争优势创立了有利条件。。。。。其中，，，，，坚持集中化的生长战略以生长为第一要务，，，，，强调区域集中度，，，，，实验快速扩张。。。。。２００４年集团制订并最先实验长三角五年行动妄想，，，，，阻止到２００４年底长三角已成为百联超商板块网点最麋集的地区，，，，，超商板块８２％的网点及７５％的营业面积都集中在这里；；；；；；；而在坚持集中化的生长战略中，，，，，百联集团的生长强调区域集中度，，，，，实验快速扩张。。。。。一方面使用多业态的奇异优势，，，，，通过内部组团式生长，，，，，施展内部资源的聚合效应，，，，，另一方面以战略同盟和并购为手段，，，，，扩大和牢靠在重点生长区域的市园职位和市场份额。。。。。 

    百联的整合是一场内部厘革，，，，，首先是营业整合，，，，，坚持连锁、集约的指导原则；；；；；；；其次是组织整合，，，，，建设以事业部制为基础的扁平式组织架构；；；；；；；再次是文化整合，，，，，企业文化是企业制度立异与谋划战略立异的理念基础，，，，，回归人本治理是提升企业综合竞争能力的主要资源。。。。。 

    人是企业立异的战略基础，，，，，人本治理有助于形成立异的气氛和情形，，，，，而从体制、机制厘革入手的刷新是激励创立人才的动力源泉，，，，，而引进与作育相团结的方法也将加速人才的国际化历程。。。。。一个追求卓越的企业，，，，，仅仅依赖较量竞争优势是不敷的，，，，，通过企业文化建设培育焦点竞争能力至关主要。。。。。以是在百联集团的整体战略妄想中特殊就企业文化理念和系统建设举行了诠释，，，，，以业绩文化为导向，，，，，培育企业一连立异的能力。。。。。如建设绩效审核制度，，，，，专门设置绩效审核部，，，，，推行绩效治理，，，，，建设形成纵向立体的绩效审核系统。。。。。别的，，，，，制订企业文化建设妄想，，，，，构建企业文化框架，，，，，文化具有传承性一方面必需重新整合付与旧的企业文化以新的内在；；；；；；；另一方面必需牢牢盯住天下企业文化立异的趋势。。。。。  

    李俊涛  谋划立异——立异能力是系统竞争力  国美集团采销中心总司理  

    从１８５２年至今，，，，，全球零售业态履历了从百货阛阓——连锁市肆——超等市场——无店肆销售的生长历程，，，，，一直向规模；；；；；；⒆ㄒ祷，，，，，而明码标价、扩大商品品类、多门店销售、跨区域销售、开架售货、自助式效劳、自动售货机、电视销售、网络销售成为零售业１００多年中差别生长时期的立异特征。。。。。在中国，，，，，零售业态的主要特征为多种新型业态同时泛起，，，，，与相关工业同步生长、交织竞争。。。。。 

    就国美电器而言，，，，，谋划历程就是一直的立异历程，，，，，其主要内容包括： 
    １专业化生长，，，，，首开电器专营店，，，，，改变消耗者从古板百货市肆买电器的购物习惯；；；；；；； 
    ２扁平化生长，，，，，首创直供销售模式 ，，，，，甩掉中心商，，，，，直接从厂家进货，，，，，镌汰中心环节，，，，，提高响应市场的速率；；；；；；； 
    ３组织化生长，，，，，编写《国美谋划治理手册》，，，，，提高企业治理水平；；；；；；； 
    ４规模；；；；；；，，，，，实现连锁谋划和跨区域连锁；；；；；；； 
    ５谋划品类生长，，，，，进军手机市场，，，，，改变海内市场手机、ＩＴ产品销售主渠道；；；；；；； 
    ６谋划功效生长，，，，，开创中国家电工业“包销订制”的先河；；；；；；； 
    ７效劳系统生长，，，，，率先推出中国家电行业的第一个商业效劳品牌；；；；；；； 
    ８营销模式生长，，，，，坚持“诚信谋划”，，，，，与消耗者互动，，，，，一直在营销模式上立异。。。。。浚？？？？？梢运，，，，，一直的立异已经成为国美电器的企业精神，，，，，系统的立异能力涵盖了战略、治理、谋划各个层面，，，，，一直立异资助国美确立起了在价钱、品牌、网络、资源等多个方面的系统竞争优势。。。。。 

    在一直的立异历程中，，，，，国美电器坚持了自己奇异的立异原则。。。。。 
    首先一点就是掌握机缘，，，，，机缘眼前人人一律，，，，，对企业也是一样，，，，，掌握机缘意味着凭证市场的转变，，，，，一直调解企业的谋划思绪，，，，，国美的生长得益于对市场机缘的掌握；；；；；；； 
    其次是“薄利多销”的原则，，，，，“薄利多销”是谋划事业的要求，，，，，可是真正的“薄利多销”并禁止易做到；；；；；；； 
    三是“效劳公共”的原则，，，，，效劳大大都消耗者是国美电器的市场定位，，，，，也使国美成为天下品牌、主流品牌；；；；；；； 
    四是“厂商共赢”的原则，，，，，国美以为供应商是国美电器的第二个客户，，，，，国美不但要为消耗者创立价值，，，，，也要为电器制造商，，，，，尤其是优异电器制造商一连创立价值才华获得自身的恒久生长。。。。。 

    现在，，，，，中国的家电连锁业年增添率大大凌驾美国等蓬勃国家，，，，，美国前１０名的消耗类电子零售商年平均增添率仅为５％，，，，，而中国辽阔的市场至今仍保存许多空弱点有待开发。。。。。现阶段，，，，，国美已周全进入高速扩张时期，，，，，将从规模、产品、价钱、效劳、情形、连锁的结构六个方面系统提高企业竞争能力。。。。。其中效劳立异是以后事情的重点，，，，，国美电器已经最先周全推广会员制，，，，，全力提升效劳附加值。。。。。  

    杨德宏  手艺立异——信息透明简约清静系统 德(国)利多富信息系统中国有限公司零售业总司理 中国连锁谋划协会信息手艺委员会副主任 北京电子商务协会副会长  

    食物清静是目今的热门话题，，，，，也是一直困扰零售商的老浩劫问题。。。。。由食物清静问题引发的危；；；；；；闶凵淘斐傻南质邓鸷ν杓萆獭。。。。首先，，，，，当消耗者发明商品有问题时，，，，，首先投诉的就是阛阓，，，，，一旦没有获得可靠、清静的效劳，，，，，就会破损消耗者的忠诚度和阛阓的品牌。。。。。而稍经剖析，，，，，我们就会发明食物清静问题的深条理缘故原由是零售商缺少对生产厂家的有用的认证机制、从生产到消耗各个环节信息不畅，，，，，零售商缺乏对新商品质量的判别要领，，，，，消耗者也缺乏对商品鉴别的能力，，，，，归根结底，，，，，信息不透明，，，，，是引发食物清静问题的主要因素之一，，，，，也是破损零售商信誉的主要导火索。。。。。 

    要提高判别能力，，，，，最有用、最迅速的要领不是漫长的学习历程，，，，，而是使用现代信息手艺建设交互平台，，，，，提高证伪的效率、降低相识的本钱。。。。。只有拥有了有用信息相同的机制和手段，，，，，才可能解决制造商、零售商和消耗者之间信息不畅、零售商缺乏对产品制造商的相识、消耗者缺乏对产品的相识等一系列问题。。。。。相反，，，，，若是信息不畅，，，，，首先不法份子就有了可乘之机，，，，，而采购员没有充分的信息对商品举行有用判别，，，，，最直接的效果是消耗者对新产品不敢贸然接受，，，，，让好的商品遭受不白之冤。。。。。 

    一样平常来说，，，，，生产商、零售商、消耗者三方信息共享的难点在于缺少数据标准、没有公共商品数据库，，，，，相关信息缺乏维护，，，，，大都情形不是没有信息而是缺少获得信息的轻盈要领。。。。。在这种情形下，，，，，与时俱进的手艺立异成为时势所趋。。。。。新的信息共享的计划主要包括： 
    １建设供应商与零售商共享的商品信息数据库，，，，，配合投资维护、实时更新；；；；；；； 
    ２设立主顾信息盘问终端，，，，，如热线、电子盘问机等；；；；；；； 
    ３建设短信防伪盘问机制。。。。。详细体现形式为主顾在卖场使用商品条形码盘问商品详细信息，，，，，该数据使用第三方数据转换效劳平台，，，，，如网址转换平台传输，，，，，由厂家维护，，，，，一次性投入及运营本钱并不高，，，，，同理也可以建设手机短信广告、防伪盘问平台。。。。。 

    (作者：毛颖颖)